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课程名称： |
ITIL®中级-能力模块(SOA)2011版 | ||
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授课形式： |
公开课/ 内 训 |
培训时间 |
4天 |
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发证单位： |
APMG/EXIN/Cert-IT | ||
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课程简介 | |||
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该课程是ITIL® 2011中级课程生命周期模块的第四门课程，对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的部分内容。该课程的主要内容包括服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、供应商管理、财务管理等。 | |||
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课程目标 | |||
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理解服务管理作为实践的概念，并知道服务提供与协议中的流程如何支持服务生命周期； 知道服务提供与协议中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系； 理解在服务提供与协议流程中使用的活动、方法和功能； 掌握如何度量服务提供与协议的性能；理解在支持服务提供与协议时所需要的技术和实施要求；理解和服务提供与协议相关的挑战、关键成功因素和风险；通过相应的考试，拿到对应的认证证书。 | |||
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课程对象 | |||
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CIO 、信息主管、信息中心主任；ITSM项目经理、IT总监、IT（运维）经理；IT规划专家、IT审计专家 资深IT人员和IT咨询顾问。 | |||
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课程概要 | |||
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模块一 概述 模块二 服务组合管理模块三 服务目录管理 模块四 服务级别管理模块五 需求管理 模块六 供应商管理模块七 财务管理 模块八 业务关系经理模块九 角色与职责 模块十 技术和实施考虑 | |||
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考试方式 | |||
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考试时间：90分钟/门（针对英语为母语的人群），120分钟/门（针对英语为非母语的人群） 考题题型：8道选择题，满分5分（答案对应得分为5、3、1、0）， 卷面满分为40分，28分（70%）通过。 对应学分：4分 试卷语言：英文 考试形式：纸质形式 获取证书：ITIL®中级-能力模块（SOA）2011版 | |||
86-21-51085719