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广东尚艺职业培训学院2011年5月份课程安排表 | |||||||||||
类型 | 课程名称 | 日期 | 时间 | 主要内容 | 开课地点 | 招生对象 | 招生人数 | 收费 | 报名时间 | ||
学费 | 行政费 | 资料/材料费 | |||||||||
经营管理系列 | 尙艺金牌主管 | 5月19日-28日 | 10天 | 1、在店铺组织分组PK活动时该如何分组、如何组织、如何执行,才会更有效率; 2、重点学习现场管理技巧和每日、每月工作的标准规程,如客人投诉处理方法; 3、如何阻止员工外流; 4、如何留住优秀的员工; 5、员工水平越高越想跳槽怎么办; 6、员工不愿签劳动合同怎么办; 7、员工拉帮结派怎么办; 8、如何妥善处理员工之间的纠纷; 9、如何与员工和谐相处; 10、如何赢得员工的信任; 11、如何让员工把你当成自己人; 12、员工因为外卖提成的纠纷应如何处理; 13、管理人员现场接待、现场管理、现场成交的话术技巧。 |
广州学院 | 主管、副店或晋升主管的管理者 | 50人 | 6980元/人 | 无 | 无 | 5月19日前 |
管理实务第四期 | 5月11日-13日 | 3天 | 1、现场管理; 2、品质管理; 3、顾客管理方法和技巧; 4、客户资料的手集与整理。 |
广州学院 | 主管及积极上进、有管理潜力的美发店在职人员 | 100人 | 3600元/人/六期 880元/人/期(注:单报一期须交380元教材费) | 无 | 30元/人 | 5月11日前 | |
发廊连锁经营战略规划辅导 | 5月23日-25日 | 3天 |
1、利用竞争分析模型对市场和竞争状况作全面客观的量化分析; 2、对竞争对手进行详细调查,分析其优劣势; 3、分析企业内部优势与劣势,确定企业核心竞争能力; 4、对业内外优秀企业进行标杆分析和成功要素分析; 5、运用相对成本地位分析法分析成本竞争优势; 6、确定公司的业务范围和地域范围,确定公司发展方向,确定进入或退出部分市场及其具体方案; 7、制定可供选择的发展战略及目标; 8、运用客户共享、成本共享法分析多元化的可行性; 9、确定多元化和专业化战略决策; 10、制订详细的战略实施计划和监督控制方法; 11、根据新的业务性质调整业务管理模式(如引入信息技术,运作流程再造); 12、制定战略实施计划和监督控制措施; 13、设计相应的KPI(关键绩效指标)确保战略方案有效执行。 |
广州学院 | 发廊经营者、发品厂商、发品经销商、美发教育从业人员等企业核心领导团队 | 限额40家店(每店限额3人含秘书、自带手提电脑) | 2680元/店(不打折)(食宿交通费用自理) | 无 | 无 | 5月23日前 | |
经营管理系列 | 前台主任班 | 第一阶段:5月15-19日 | 5天 | 1、发廊管理类:门店管理,成为店总最好的助手;门店营运管理,流水牌班表的调度与运用; 2、发廊财务类:财务报表的制作、运用与操作; 3、发廊销售类:现场销售的话术、流程、技巧; 4、发廊客户管理类:客户资料管理及运用,电话回访、销售的话术及技巧。 |
广州学院 | 单店管理型店长、前台经理、接待人员、营业主管等行政工作人员 | 100人 | 3600元/人 | 一年内免费复读,收取行政费:50元/人/天 | 30元/人 | 5月9日前 |
大堂经理班 | 第二阶段:6月13-17日 | 5天 | 1、顾客群类别及管理 通过观察与沟通的方式去分类客户。通过观察客户的穿着、打扮、言行来了解、分析客户后,用最好的方式与客户沟通,从而达到客户管理的目标。 2、客户关系处理与维护 1)如何建立稳固的顾客群体系 2)如何建立稳定的大客户管理体系 3、发廊服务与接待 1)服务话术的教导 2)服务流程的训练 3)确定一流的发廊服务品质 4)服务体系的完善与提升 4、发廊营运体系 1)现场客户(外卖、卡、项目)销售 2)每日销售达成跟踪 5、发廊营运品质管理 1)服务品质管理 2)技术品质管理 3)销售品质管理 |
广州学院 | 学习完第一阶段前台主任班,并考核成功的学员 | 100人 | 30元/人 | 6月13日前 | |||
钻石店学习计划 | 课程安排 | 7天 | 1、员工心态调整 (1)让员工在店里听从老板指挥 (2)在晋升阶段(前期、中期、后期)的心态调整 (3)员工自我职业生涯规划 2、店内销售技术 (1)外卖口述 (2)项目推广 (3)卡类销售 3、技术实操 4、专业知识-技术语言教导 5、训练员工服务流程、服务用语、服务态度 6、回店后的工作计划和业绩目标 |
广州学院 | 店内发型师、中小工、管理人员 | 15家 | 直营店/加盟店:6800元/店/10人(不打折)外部店:8800元/店/10人(不打折),不满10人报名的店铺每人按980元/人(不打折)。 | 无 | 30元/人 | 5月20日前 |