【“IT管理”课程介绍】
珠海世纪翔自2002年创立以来，累计培训IT技术人才两千余名。这些学员随着IT产业的快速发展，大多数已经成为企业IT技术中坚，部分人员已经成为企业的IT经理、主管、项目经理、架构师等高端人才，他们已经不再需要具体的技术细节的培训，而更需要涉及技术管理层面的高端培训课程。世纪翔的很多企业客户也基本完成了大多数主流IT技术知识的培训，不断提出更高层次的培训需求。因此，提供IT管理相关的高端培训课程，也是世纪翔几百家企业客户的要求。为了满足广大学员和企业客户的需求，世纪翔于2005年开始推出系列IT管理培训课程。
作为一名技术出身的新任管理者，如何从技术专家顺利转型到IT管理专家，掌握IT管理战略思想和实施方法论？
IT管理是连接企业业务层和IT基础设施层的纽带。为帮助企业客户构建契合企业业务需求的IT架构体系，我们把IT治理、IT战略、IT规划、项目管理、运营维护这五个方面的业界国际标准和本地最佳实践进行结合，通过在各个领域国内顶尖的管理专家，传递优秀的管理理念和实践方案。
【课程列表】
●基于ITIL 的IT 服务管理
●IT战略规划
●基于Project的企业项目管理
【讲师介绍】
杨毅，世纪翔顾问讲师。理学硕士，拥有ITIL_Professional、CISA等国际IT管理证书，10多年IT从业经验，六年ITIL 服务管理实施经验，四年ITIL-IT服务管理教学经验。从2005年开始为多家知名企业提供成功的IT服务管理培训课程。特别擅长于金融、电信、制造业的IT服务流程架构咨询，为多家国内外知名企业在项目中提供IT 服务管理流程的咨询和流程设计服务。主讲课程：ITIL Foudation、CISA、COBIT。服务过的客户包括：联邦快递、兄弟工业、可口可乐、东莞银行、中国移动、广州理想、深圳证券交易所、珠海供水等。
【课程内容】
ITIL Foundation V3
IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
为了因应快速发展变化的IT 服务管理市场，负责开发ITIL 的英国政府商务办公室（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场需求。
●课时长度：12课时/2天
●适合人群：
IT/业务经理、资深IT人员、信息中心主任、IT支持服务主管、IT客户服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk经理、专业IT项目/预算经理、流程经理/所有者
●培训目标：通过本课程的学习，学员能够：
1、理解IT服务管理的关键原则和概念；
2、理解在一个组织内实施ITIL的好处；
3、理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系；
4、理解与服务生命周期有关的概念和定义；
5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色；
6、理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应；
7、识别影响服务生命周期效力的因素；
●课程大纲：
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1st Day |
9:00~12:00 |
讲师和学员自我介绍
ITIL概述及ITIL演进路线图
ITIL V3 基本概念和定义
IT服务生命周期模型、要素和结构 |
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12:00~13:00 |
Lunch and break |
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13:00~17:00 |
Service Strategy （服务战略）
Service Design （服务设计） |
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2nd Day |
9:00~12:00 |
Service Transition （服务交付）
Service Operation （服务运营） |
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12:00~13:00 |
Lunch and break |
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13:00~17:00 |
Continual Service Improvement （持续服务改进）
IT服务生命周期5个阶段相互关系
ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义
ITIL 实施方法及问题讲解、讨论 |
IT战略规划
●前言
困惑一：各种各样的概念，ERP、CRM、PDM、CAD、电子商务、办公自动化等等，我都需要，但他们的边界在哪里，如何统筹考虑？
困惑二：很多信息化的失败或不尽如人意，很大程度上在于公司上下不理解为什么、怎样、如何进行信息化。但怎么样使得大家能够理解？
困惑三：我们单位需要做一个IT规划，但是规划的思路是什么？有哪些要点？怎样才能有说服力？
困惑四：我们公司发展很快，如果上中型系统的话，跟不上公司的发展怎么办？上大型系统，太复杂，公司的管理和投入都承受不起。
针对IT规划中的常见困惑、企业信息化的特点，世纪翔为您提供IT规划的培训。通过两天的交流，我们来探讨企业管理同信息技术的结合、IT规划的科学方法论、先进可行的信息化技术和产品、IT规划案例和心得。经过此次培训，您可以更好地设计先进、可行、投资收益高的IT及其管理总体架构和行动策略，合理利用IT投资。
●培训对象：企业CEO、信息经理，对管理信息化和IT规划感兴趣的人员。
●培训课时：12小时/2天
●培训内容
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◆企业信息化与IT规划概览
Ø 案例透视：三家企业的信息化状况
Ø 如何认识IT对战略和竞争的作用？
Ø 在各个企业运作环节，如制造、采购、物流、市场营销、售后服务、人力资源和财务管理，分别存在哪些潜在IT机会？
◆企业信息化整体框架与剖析
Ø PDM/CPC的理念演变、功能概览及在成功应用的要素
Ø ERP的理念演变、功能概览及在成功应用的要素
Ø CRM的理念演变、功能概览及在成功应用的要素
Ø SCM的理念演变、功能概览及在成功应用的要素
Ø OA/EIP/KM的理念演变、功能概览及在成功应用的要素
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◆从案例看IT规划的一般过程：
Ø 项目启动与调研
Ø 战略审视与确立IT远景
Ø IT应用系统框架设计
Ø IT基础设施建设规划
Ø IT组织架构设计
Ø 确立主实施计划
◆结合价值、常见误区、企业案例交流IT规划方法论
Ø IT规划方法论总图
Ø IT与企业战略、业务运作、流程优化的结合
Ø 信息化现状的评估
Ø IT治理设计：IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员
Ø IT架构蓝图设计：应用、数据、基础设施
Ø 信息系统的需求分析
Ø IT基础设施的设计
Ø IT组织、运维流程设计
Ø 行动计划制定
Ø IT规划报告的撰写 |
Project项目管理实战
●前言：
Project企业项目管理（EPM）解决方案可以建立企业级项目管理平台，使整个企业、部门或小组成员之间协调工作，及时掌握和评估项目完成情况，通过有效分析工具及时发现问题和把握项目实施的质量和目标。改进工作流程，提高工作效率。使用Project 可协同管理多个项目组，将异地的项目成员变成紧密沟通的合作团队，共同设定项目的范围、项目计划、资源分配、进度控制，使项目组成员时刻了解项目进展信息，依据项目或部门管理项目，便捷的项目计划及进度管理，增进项目沟通，可见性和可跟踪性。
●培训课时：18小时/3天
●培训目标：
1. 项目管理的基本知识，项目管理的发展及本行业的项目管理特点；
2. 学会使用WBS 、甘特图、网络图、关键路径、盈余分析等项目管理技术的应用；
3. 使用Project2007软件进行一个项目的全过程管理，了解软件使用的流程、规范和技巧；（包括计划编制、资源分配、进度跟踪、成本管理、项目分析，项目绩效管理等）
4. 学会创建适合企业项目和工作需求的项目模板；
5. 创建项目日历和企业资源库，学会优化项目计划，预测工期及合理调配人力资源；
6. 学会比较基准的建立和项目的跟踪分析；
7. 学会使用软件进行项目的分解和合并，学会使用多项目管理；
8. 学会自定义域功能，并为项目经理、管理层及项目团队成员提供不同的项目视图和报表；
9. 在第三天的课程中，您将学会帮助您的企业或团队建立企业项目管理平台，在平台中进行企业多个项目的管理，通过不同的项目角色、部门完成项目团队的合作，应用项目文档和风险管理。
●课程内容：
第一天：项目管理实战应用之基础篇
第二天：项目管理实战之应用进阶篇
第三篇：项目管理实战应用之高级篇
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