2015年ITIL培训|上海IT服务管理培训|上海ITIL V3培训

2011年ITIL培训|上海IT服务管理培训|上海ITIL V3培训

课程名称：ITIL V3 Foundation It服务管理基础课程培训(3天)认证考试：ITIL V3 Foundation适合人员：CIO 、IT信息主管、IT信息中心主任；各级IT经理和IT项目经理；资深IT人员和IT咨询顾问；课程概述：《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划，探讨通过高质量、低成本的IT服务管理。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程。OGC对ITIL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。课程目标：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言；通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力；获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格；课程内容：Unit 1：ITIL V3简介、ITIL 简史、ITIL V3体系结构、ITIL V2、V3与ISO之间的关系Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念Unit 3：ITIL V3解决方案介绍1)ITIL V3解决方案介绍。2)ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义基本概念：ITIL服务战略(Service Strategy)ITIL服务设计(Service Design)ITIL服务转换(Service Transition)ITIL服务运营(Service Operation)ITIL服务优化(Continual Service Improvement)课程地址：上海人民广场黄河路355号一号楼(AVTECH认证教室)咨询电话：400-888-5228咨询邮箱：training@avtechcn.cn咨询QQ：343788668注:具体培训内容请进入艾威中国官方网站查看，费用包括官方教材，午餐，发票