国家职业资格认证培训
客户服务管理师
为提高国际竞争力及规范我国的服务市场，国家劳动和社会保障部于2005年初将“客户服务”列为三大典型职业技术之一，2007年1月制定《客户服务管理师国家职业标准》。根据规定：“凡参加考试者必须先参加由劳动部门认定职业资格鉴定培训机构的培训”，另根据劳社厅发[2001]3号文等相关的规定，我国客户服务管理从业人员将严格执行持证上岗。
机构优势
自2002年开始，深圳市人才交流服务中心开始举办企业人力资源管理人员的员级、助师级、师级认证培训，2004年起深圳市人才交流服务中心响应国家劳动和社会保障部（现人力资源和社会保障部）鉴定指导中心及广东省职业技能鉴定指导中心要求，在企业人力资源管理师培训领域规模化运作，2005年以来考试通过率居全省前列，2010年以来深圳市中鹏职业培训中心与深圳市人才交流服务中心强强联手，联合举办“高级客户服务管理师”培训，开展客户服务管理师培训是发挥深圳市人才交流服务中心在业界良好资源优势，也是服务深圳企业的又一重要举措。
增值服务
1、免费提供法律法规咨询；
2、免费或优惠参加深圳市人才交流服务中心与中鹏培训举办的拓展、沙龙、论坛联谊等活动；
3、此课程可列入继续教育项目；
4、优秀学员可加入本中心的师资队伍；
5、优惠参加本中心其他培训课程；
6、优秀获证人员录入人才猎头库；
7、优先参加各类专场招聘活动；
8、报考手续由本中心协助办理，并在考前安排总复习和题库讲解。
（注：以上增值服务均由中鹏培训提供）
权威师资
国家职业资格鉴定指导中心专家、广东省及深圳市客户服务管理专家亲自授课，确保考生掌握考试重点、难点及综合评审技巧，最终实现顺利通过考试。
主办单位：深圳市人才交流服务中心 深圳市中鹏职业培训中心
培训内容
根据《客户服务管理师国家职业标准》的要求和《客户服务管理师教程》的内容，结合现代客户服务管理最新理念及管理技术，采用模块化教学（通用知识、实务知识、实践技能）。重点讲解客户服务管理概论、客户开发管理运作、渠道客户管理运作、客户促销管理运作、客户资信管理运作、客户关系管理运作、客户服务管理运作、客户交易帐款管理、客户信息档案管理、产品物流配送管理、相关法律法规和诚信道德教育、调研、促销、谈判、合同、商务文书等内容。整个培训过程侧重于综合能力的提高。
报名条件
凡具备以下条件之一者，均可申报一级客户服务管理师（国家职业资格一级）：
1、连续从事本职业工作19年以上，经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
2、取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
3、取得本专业或专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上；
4、取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。
凡具备以下条件之一者，均可申报二级客户服务管理师（国家职业资格二级）：
1、连续从事本职业工作13年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
2、取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
3、具有本专业或其他专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
4、取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
凡具备以下条件之一者，均可申报三级客户服务管理师（国家职业资格三级）：
1、连续从事本职业工作6年以上，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
2、具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书；
3、具有本专业或其他专业大学专科及以上学历证书，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
报名资料（请向中鹏培训索取）
1、填写资料：《广东省职业技能鉴定表》、《工作资历证明》各一式两份；
2、身份证复印件、学历复印件各两份；
3、大一寸黑白照片6张。
注：高级技师级别还另需填写《高级客户服务管理师职业技能鉴定申请表及阅历核查表》
0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436 
