各企事业单位及有关人员：
质量功能展开（QFD）是一种把顾客（用户、使用方）对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，质量功能展开（QFD）立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策，定量地实现顾客要求，提高顾客满意度。
深圳市深监管理认证培训中心有限公司（深圳市质量技术监督培训中心），多年来秉承“质量”与“服务”并重之精神，为社会培养了大批优秀的质量管理人才。为了帮助广大企业提升产品、研发队伍的专业化能力，我中心常年举办QFD质量功能展开培训班，有关事宜通知如下：
一、QFD应用场合
——企业如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求，QFD是很好的方法和工具；
——当企业的产品问题与顾客需求偏离时，需运用QFD方法寻找原因，寻求对策；
——企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD可作为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。
二、QFD应用时机
◆顾客有抱怨或投诉 ◆过多的救火作业，例如重新设计，大幅度修改方案
◆无适当合理的资源分配 ◆时常占有率下降
◆潜在的客户与市场有待开发 ◆业务过程中缺乏明确且合理的作业指导文件
◆需要持续改善 ◆部门间沟通欠佳，问题长发生在灰色界面地带
三、参加对象
研发项目负责人，设计开发、工艺准备、生产制造的技术人员；质量管理人员；产品经理，负责市场调研、产品策划和售后服务的人员；采购与供应人员。
四、培训内容
第一讲 QFD实施的必要性 第二讲 质量屋技术
第三讲 QFD理论原理 第四讲 QFD过程方法
第五讲 QFD案例详细介绍 第六讲 发表讨论
五、培训时间
共两天（上午：8:30-12:00，下午：13:30-17:30），具体开班时间另行通知。
六、课前准备内容
为保证培训效果，请参训人员提前搜集和准备以下数据及案例演练资料：
◆ 日常工作中的烦恼和问题（每人提3个问题）
◆ 用户或委托方对自己担当产品的要求，必须达到的技术规格标准
◆ 本公司产品对上述要求的达成程度以及与其他公司同类产品相比的情况
◆ 担当产品的技术特性或技术参数，具有的功能，构成零部件
七、培训费用
培训费RMB1200元/人,含教材资料费、学习用品费、餐费、证书费、考试费等。
八、考核发证
考试合格者，将由深圳市深监管理认证培训中心有限公司颁发“QFD质量功能展开培训合格证书”。
九、报名事宜
地 址：深圳市福田区八卦三路531栋（计量质检大厦）四层 邮 编：518029
备 注：
（1）报到时请带二张一寸彩色照片；
（2）学员如需住宿应提前与本中心联系，本中心代为预订,住宿费用自100到300元之间，分招待所和宾馆，由学员选择，费用自理。
户 名：深圳市深监管理认证培训中心有限公司
开户银行：工商银行深圳分行八卦岭支行
帐 号：4000020819200066645
深圳市深监管理认证培训中心有限公司
深圳市质量技术监督培训中心
二ОО九年元月六日
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